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Élément
Valeur
Téléphone depuis la France
+33 1 61 88 76 69
Fuseau du support
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de tutelle
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/315/2014
Aide en France
Joueurs Info Service, ANJ, Adictel
Courriel du support
Une réponse sans détour

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À consulter le soir, quand un blocage de compte ou de retrait vous laisse sans réponse.

Canal
Délai
Horaires du chat
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse
5 minutes environ
Adresse e-mail
Réponse par e-mail
4 heures environ
Numéro de téléphone
+33 1 61 88 76 69
Attente au téléphone
1 minute environ
Fuseau horaire
CET
Réclamation cadrée
1

Le moment où le litige commence

Vers midi, rédigez votre réclamation à [email protected] en joignant identifiant, date, montant et copies d'écran : le dossier est enregistré et suivi.

2

La réponse écrite à conserver

Sous quatre heures, le service répond point par point ; gardez ce message, il servira de pièce si l'échange se poursuit.

3

Quand l'échange reste sans issue

Passé ce délai, adressez le dossier à la Malta Gaming Authority sous licence MGA/B2C/315/2014, en joignant l'échange complet : l'organisme instruit le litige.

Au moment de vérifier

Une société identifiée, un régulateur nommé

Le bloc qui répond à la question de confiance avant un premier dépôt en euros.

Point
Détail
Raison sociale
188bet Casino Ltd.
Numéro de société
C-14426 (Malta)
Adresse
Triq il-Kbira, St Julian's
Régulateur
Malta Gaming Authority
Numéro de licence
MGA/B2C/315/2014
Contact par écrit
Réponses directes

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01Puis-je joindre le support la nuit et le week-end ?+
Oui. Le support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français et dans trois autres langues. Un dimanche à deux heures du matin, une personne vous lit et vous répond comme un mardi après-midi, heure de Paris.
02Que se passe-t-il si l'exploitant n'a pas de licence ?+
188bet Casino Ltd. est titulaire d'une licence de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/315/2014, délivrée en 2014 et toujours en vigueur. Le régulateur maltais encadre donc les comptes, les paiements et le jeu responsable du site.
03Quand mon compte sera-t-il vérifié ?+
Comptez jusqu'à 66 heures, soit moins de trois jours, une fois vos trois documents reçus. Un vendredi soir, l'horloge démarre à la réception, pas à l'envoi. Le service vérification vous prévient par e-mail dès que le compte est validé.
04Combien d'informations faut-il pour être identifié ?+
L'adresse e-mail de votre compte suffit, plus votre date de naissance si le dossier est volumineux. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni au téléphone, ni par e-mail, ni dans le chat.
05Où trouver une aide en français depuis la France ?+
Sur quatre langues, le support répond : français, anglais, allemand et espagnol. Le français reste la langue par défaut pour les joueurs en France, par écrit comme au téléphone.
06Puis-je obtenir une copie de mes données ?+
Oui. Une demande envoyée à [email protected] couvre la copie comme l'effacement de vos données. L'équipe confirme la réception, vérifie votre identité, puis traite la demande dans le cadre prévu par la licence.
07Que faire si je veux fermer mon compte ?+
Une demande écrite au support ferme définitivement le compte. Avant la clôture, retirez le solde restant : les fonds ne sont pas versés automatiquement. L'auto-exclusion permanente reste le choix à privilégier si le jeu vous pose problème.
Avant d'écrire à 188bet Casino
1

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2

Date et montant de l'opération

3

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4

Moyen de paiement utilisé

5

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